| Cand un cetatean sufera daune din partea actiunilor unei companii oricare, nu intotdeauna aceasta este in legatura cu un o frauda, deseori slaba deservire din acest domeniu fiind cauzata de slabe capacitati antreprenoriale. |
| De exemplu, personalul care opereaza in acest domeniu trebuie sa fie calificat, fie in sectorul tehnic fie in cel comercial. La preparazione non e’ un dono innato delle persone, abbisogna di formazione e questa costa. In fuga lor de a vinde un numar cat mai mare de instalatii posibil, unele firme peird din vedere acest aspect cu consecinte nefaste. |
| Abilitatile vanzatorului nu trebuie sa se rezume doar la vanzarea produsului la un anumit pret, ci este nevoie si de o competenta tehnica. Un vanzator nu poate si nu trebuie sa se bazeze pe temeri sau fobi pentru a vinde un produs neadecvat problemei in cauza. |
| Cel mai tipic este exemplul vanzatorului care propune instalatii de filtrare multipla ca remediu la calcarul din apa. Calcarul nu afecteaza insa sanatatea iar carbunii activi nu-l indeparteaza. Vezi Apa calciu si sanatate. |
| In spatele vanzarii unei instalatii de tratare a apei potabile sunt multe costuri datorate nu numai aparatului in sine , dar si costuri de pregatire a retelei de vanzatori, retelei de asistenta, gestionarea stocului de materiale de consum si de piese de schimb, cheltuielile pentru verificare si analiza tehnica a mostrelor. In sfarsit, clientul plateste un serviciu. Pretul trebuie sa fie rezonabil, un agent comercial bine instruit, putand transmite potentialului client argumente pentru un pret care poate parea prea ridicat. In acelasi timp va rugam sa nu aveti incredere in aparate miraculoase si simple dar la preturi exorbitante. |
| Instalatiile de tratare a apei potabile sunt compuse din instalatia insasi si din serviciu de asistenta tehnica necesar pentru a mentine eficienta instalatiei (sunt putine instalatiile care pot fi intretinute de o persoana obisnuita). Vanzarea unei instalatii fara o buna acoperire tehnica constituie o frauda. Clientul este fraudat atunci cand i se comunica preturi scazute pentru intretinere care mai apoi nu acopera costurile reale si prin urmare serviciu va a ramengo, sau din contra costurile pot fi mari deoarece centru de asistenta se afla la multi km departare de locul interventiei. |
| Recent am avut ocazia sa asist la o oferta tentanta de vazare a unei instalatii, tehnica constand in oferirea gratuita a instalatiei (era vorba de o instalatie pe baza de osmoza inversa cu productie directa) clientul trebuind sa plateasca in avans pe zece ani costurile pentru materialele de uz. Pacat insa ca materialul nu era complet, nu erau prezentate materialele cele mai costisitoare si nu era specificat un centru local de asistenta la care sa apelezi. |
| Exista tehnici neadecvate din domeniul vanzarii de instalatii pentru tratarea apei potabile, asa cum exista in vanzari in general, toate avand acelasi scop, sa obtina increderea clientului si sa se foloseasca de ea. |
| Incorectitudinea celor care opereaza in acest domeniu se bazeaza pe ignoranta pur tehnica sau gapole specific comerciale. |
| Am pregatit ” zece intrebari clasice pentru verificarea unei oferte ” . Este un document care poate fi util, daca vanzatorul raspunde la toate intrebarile e un semn bun. Daca aveti dubii sau indoieli sau doriti sa fiti consiliati asupra lor, puteti apela direct la noi: info@gwsonline.it pentru o consultanta tehnica sau puteti apela la Centrul de Protectie a consumatorului info@mdc.it |
| In continuare sunt prezentate cateva documente care ar putea fi utile: |
| Exemple de fraude |
| Afacerea cu apa epurata |
| Fraudarea apei purificate |
| Exemplu de model corect de lucru |
| Ce trebuie sa spui si ce nu pentru a fi un profesionist in vanzari |
